Опыт показывает, что в процессе взаимодействия сервисного центра и клиента, у последнего возникает много вопросов. Поскольку мы находим информированность заказчиков важной, позвольте ответить на часто возникающие вопросы.
Сколько стоит диагностика?
Эту услугу в нашем сервисном центре мастера оказывают совершенно бесплатно, сразу же после приема устройства на обслуживание. Это особенность нашей работы, необходимость. Во-первых, такой подход позволяет понять причины текущей поломки и найти верный путь устранения. Во-вторых, помогает выявить скрытые нарушения в работе техники и избавиться от них раньше, чем те причинят критический ущерб устройству.
Какое оборудование вы используете?
Высокого качества удается достичь, в том числе благодаря применению современного оборудования. Его список включает в себя:
- Термовоздушные паяльные станции.
- Цифровые мультиметры. Это оборудование применяется для диагностики.
- Блоки питания с возможностью регулировки.
Благодаря наличию профессионального оборудования, мы готовы к устранению поломок любой сложности.
Может ли измениться цена за ремонт?
Стоимость восстановления гаджета формируется исходя из того, о какой поломке идет речь, нужна ли замена комплектующих, есть ли дополнительные нарушения в работе устройства. Осмотр и тестирование техники предоставляются совершенно бесплатно, по окончании диагностики, когда характер неисправности ясен, будет озвучена окончательная стоимость ремонта, которая уже никаким образом не изменится. Прозрачное ценообразование - основа нашей работы.
Сколько стоит доставка? Когда ожидать курьера?
Доставка техники в сервис и обратно заказчику (по окончании ремонта) предоставляются бесплатно при условии, что транспортировка нужна в черте города или на расстоянии до 15 км от него. При этом габариты техники могут быть любыми, бесплатная доставка не ограничивается размерами. Если необходимо, на время ремонта заказчик получит аналогичную по функционалу технику из обменного фонда нашего сервисного центра – например, стиральную машину.
Время встречи с курьером можно согласовать заранее.
Когда я получу обратно отремонтированную технику?
На восстановление устройств уходит 1-2 дня. Если заказчик нуждается в срочном обслуживании, то восстановление будет выполнено в течение нескольких часов, если это не противоречит технологии. По окончании ремонта техника будет возвращена владельцу, время встречи с курьером можно согласовать.
Какие запчасти устанавливаются в ходе сервисного ремонта?
Для достижения высокого качества услуг, стабильной и надежной работы техники, сотрудники нашего сервиса используют только оригинальные запасные части, рекомендованные производителем. Мы не применяем копии деталей, поскольку гарантировать их качество невозможно.
На какой срок выдается гарантия?
Минимальная продолжительность гарантийного срока при обращении в наш сервисный центр составит 6 месяцев. Конкретный срок зависит от характера поломки, которую устранили наши сотрудники. Гарантия оформляется в установленном законом порядке и распространяется не только на предоставленные услуги, но и на комплектующие, если в процессе ремонта потребовалась их замена.
Какой опыт у мастеров сервисного центра?
Минимальный стаж мастеров, трудящихся в штате нашего сервисного центра составляет 5 лет. Каждый из сотрудников обладает сертификатом от компании Miele: этот документ является официальным допуском к ремонту и обслуживанию техники. Опыт наших сотрудников - особенность работы мастерской, позволяющая гарантировать качество восстановления и обслуживания бытовой техники и электронных гаджетов.
Какой у вас график работы
Восстановление гаджетов выполняем 12 часов ежедневно: с 9 до 21 часа. Мастерская работает без перерывов, праздников и выходных. Заявки в телефонном режиме и через официальный сайт мы принимаем и обрабатываем круглосуточно, без перерывов и выходных, то есть обратиться к нам можно в любое время. Эта особенность нашей стала возможной благодаря режиму работы call-центра мастерской.
Если необходим выезд мастера на дом, то он также возможен ежедневно, в промежутке между 9 и 21 часами, удобное для заказчика время можно согласовать в индивидуальном порядке.